Política de reembolso
En Prowlet, queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Política de devoluciones de 30 días
Tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@prowlet.com.
Si se acepta su devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución, incluyendo dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Almacén de devoluciones
Almacén de devoluciones: Las devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén de devoluciones autorizado. Por favor, póngase en contacto con hello@prowlet.com antes de enviar cualquier cosa. Le enviaremos las instrucciones completas de devolución. Las devoluciones enviadas sin aprobación por escrito no serán aceptadas.
Gastos de envío de devolución
Si la devolución se debe a nuestro error, como recibir el artículo equivocado, un artículo defectuoso o un artículo dañado durante la entrega, cubriremos el costo de envío de devolución.
Si la devolución se solicita por razones distintas a nuestro error, el cliente puede ser responsable del costo de envío de devolución.
Tenga en cuenta que los artículos dañados debido a un mal uso, manipulación inadecuada, desgaste normal o daños causados por el cliente no son elegibles para devolución o reembolso.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido a su llegada y póngase en contacto con nosotros inmediatamente en hello@prowlet.com si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibió el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Artículos no retornables
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- artículos personalizados o hechos a medida
- tarjetas de regalo
- artículos marcados como venta final en el momento de la compra
Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico antes de comprarlo, póngase en contacto con nosotros en hello@prowlet.com.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver primero el artículo original. Una vez que se acepte su devolución, puede realizar un pedido por separado para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si su reembolso es aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en hello@prowlet.com.