Politique de remboursement
Chez Prowlet, nous voulons que vous soyez confiant lorsque vous magasinez chez nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@prowlet.com.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions de retour, y compris l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Entrepôt de retour
Entrepôt de retour : Les retours sont traités par notre entrepôt de retour autorisé. Veuillez contacter hello@prowlet.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous enverrons des instructions de retour complètes. Les retours envoyés sans approbation écrite ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Si le retour est dû à notre erreur, comme la réception d'un article erroné, d'un article défectueux ou d'un article endommagé pendant la livraison, nous couvrirons les frais de retour.
Si le retour est demandé pour des raisons autres que notre erreur, le client peut être responsable des frais de retour.
Veuillez noter que les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte, de l'usure normale ou de dommages causés par le client ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à hello@prowlet.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et ferons de notre mieux pour y remédier.
Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- articles personnalisés ou sur mesure
- cartes cadeaux
- articles marqués comme vente finale au moment de l'achat
Si vous avez des questions sur un article spécifique avant d'acheter, veuillez nous contacter à hello@prowlet.com.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner d'abord l'article d'origine. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une commande distincte pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si votre remboursement est approuvé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à hello@prowlet.com.